오픈마켓 11번가는 생필품 및 식음료 상품에 최적화된 자동 검색 및 추천을 통해 편리하게 구매할 수 있는 빅데이터 기반의 AI 대화형 커머스 서비스 ‘마트챗봇’을 출시했다. 다양한 품목을 반복적으로 구매하는 마트 고객에 특화된 서비스를 제공하는 ‘마트챗봇’은 ▲고객이 과거 구매한 데이터를 기반으로 최대 15개의 상품을 한 번에 찾을 수 있도록 동시에 추천하고, ▲다중 검색, 자동 완성, 지난 검색 등 많은 제품을 쉽게 확인 및 선택할 수 있도록 ‘전용 키패드’ 기능을 제공할 뿐만 아니라, ▲차별화된 자연어 처리 기술로 대화의 이력을 분석하고 이해해 대화의 흐름에 맞는 상품을 맞춤형으로 추천해 주는 게 특징이다