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신한은행, AI 은행원 서비스

미생 note 2024. 6. 5. 16:23

신한은행, AI 은행원 서비스 확대

• 신한은행이 AI 은행원의 금융 서비스에 체크카드, 보안카드, 증명서 발급 등을 추가해 가능업무를 56개에서 64개로 확대한다.

• 대출이자 납입확인서, 대출 잔고 증명서 등 대출관련 서류 발급업무를 '신한 SOL뱅크' 앱에서 미리 신청하고 가까운 '디지털 데스크'에서 신분증을 인식하면 바로 출력할 수 있게 한다.

• '스마트 키오스크'에서도 AI 은행원을 만나볼 수 있도록 시스템을 고도화해 스마트 키오스크 조작이 익숙하지 않은 고객들이 AI 은행원의 안내에 따라 편리하게 키오스크를 사용할 수 있도록 했다.

• 실제 영업점에서 '굿서비스 우수직원'으로 선발된 직원들을 새로운 AI 은행원으로 재현하고, 보다 많은 업무 시나리오 학습을 통해 더욱 자연스러운 질의 응답이 가능하도록 고도화했다.

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